列王的紛爭手遊開放客服回複 快速解決玩家問題

一直以來，遊戲的客服都是讓玩家們又愛又恨的存在，關於遊戲問題的解答需要客服的存在，但一些遊戲的客服效率卻又讓玩家氣的不行，列王的紛爭則對此進行了一次大的改革，開放“客服迅捷回複係統”，更快速的解決玩家的問題。

【時效回複迅捷反應，滿意溝通零距離】

客戶服務曆來是《列王的紛爭》最為重視的玩家溝通渠道，本次開放“客服迅捷回複係統”，旨在向玩家更快速地提供官方反饋，全方位提升國內用戶滿意度，對打造遊戲品牌有著重要意義。

官方表示，團隊會嚴格把關客服回複的時效性和溝通質量，針對玩家充值、補償相關訴求的申請，客服人員必須在一個工作日內回複並解決問題；針對玩家賬號、部分BUG修複和補償等問題，將在3個工作日內予以解決。到目前為止，客服在時效內解決以上類型問題共計4000餘條，玩家好評率提升5個百分點，服務生態建設初見成效。

未來，官方將繼續堅持並完善客服迅捷回複係統，全力為玩家提供專業高效的溝通環境，讓遊戲體驗更加完美。

【12種語言實力團隊，資源整合更科學】

據智明星通介紹，專業的客服團隊將成為公司立足全球的重要支點，本次對於中文地區客服體係的提升，是未來發展戰略規劃中的重要環節。

目前，《列王的紛爭》除了在國內設有完整的客服團隊之外，在加拿大和其他地區還有專業的外包團隊。官方客服多采用ELVA平台，客服係統目前支持中、英、俄、法、韓、土、阿、西、日、印尼、泰、德12種語言，能夠充分滿足全球各語言地區玩家在遊戲內遇到的各類問題，實現各語種之間無障礙溝通。

ELVA係統提供了龐大的關鍵詞辨識庫，並支持關鍵詞的自定義添加和維護，對用戶遊戲ID、角色名稱等信息都能夠自動辨識，保證玩家使用更加便捷、準確。

在遊戲領域日趨成熟的今天，玩家對遊戲的要求已經不止於“好玩”，而是更注重整體服務帶來的滿足感。《列王的紛爭》將通過“客服迅捷回複係統”開啟新一輪服務升級，不斷豐富服務內容，實現玩家訴求的及時觸達和高效解決，打造《列王的紛爭》的品牌口碑。

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