我的南京app使用常見問題彙總及解答

我的南京是一款為你個性化、方便快捷服務軟件，在這裏您可以查詢公積金，綁定社保，智能交通，智慧醫療等更多便民服務等著你的呦~

一、安裝問題

1、 Android版“我的南京”客戶端無法安裝？
“我的南京”Android手機客戶端，支持2.3以上版本。如應用無法安裝，請在"設置" -> "關於手機"中查看設備版本號。如還有問題，請聯係客服電話（025-56665079）谘詢。

2、 蘋果iOS版“我的南京”客戶端無法安裝
“我的南京”iOS客戶端，支持iPhone、iPad、iPad mini的iOS 7以上版本。如應用無法安裝，請在"設置"-> "通用" -> "關於本機"中查看設備版本。如還有問題，請聯係客服電話（025-56665079）谘詢。

3、 為什麼我不能取消新版本的安裝？
為了更好的為用戶服務和提供更好的用戶體驗，“我的南京”一些新版本是要求用戶必須進行更新的。

二、注冊問題

1、 公積金賬號的密碼在哪裏可以獲取？
可以撥打南京市公積金管理中心客服電話12329進行谘詢或登錄南京市公積金管理中心網站進行在線谘詢。

2、 登錄密碼忘記了怎麼辦？
可進入登錄界麵點擊“找回密碼”按鈕，按提示進行操作找回密碼或重置密碼。

3、 如果沒有公積金，如何進行注冊？
可通過市民卡進行身份核對注冊（需手機支持NFC功能，部分Android手機支持該功能），或可以上傳本人和身份證合照進行身份核對注冊（“我的南京”後台工作人員將在3個工作日內完成身份核實並短信通知）。

三、使用問題

1、 為什麼公共自行車實時查詢信息不準確？
出於對流量的考慮，公共自行車站點的可借數和空位數每隔5分鍾刷新一次，在這期間內的數據顯示可能有誤差。

2、 我已經收到車輛違章罰單，為何查詢不到我的違章信息？
收到罰單後，如果在15天內沒有處理，才會出現在車輛違章的未處理罰單提示中。

3、 為什麼我查詢不到我的公積金信息？
用戶必須在南京市繳存公積金以後才能在“我的南京”上查詢到個人的公積金信息。

4、 為什麼我查詢不到我的社保信息？
“我的南京”提供的社保信息隻限於在南京市繳納社保的人員信息。

5、 雲箱的空間有多大？
“我的南京”為用戶提供了50G的免費雲箱服務。

6、 忘記燃氣費綁定密碼了怎麼辦？
燃氣費的初始綁定密碼為888888，如果修改後忘記密碼可致電南京港華服務熱線9688 9688 進行谘詢。

四、其它問題

1、 獲取應用積分有什麼作用？
為了提升用戶的體驗以及我們的服務水平，我們設立了積分獎勵製度。用戶的積分達到一定數額後，可以在“我的南京”服務中心換取精美小禮品。詳細的積分獲得和獎勵方案將在近期推出。

2、 如何將意見反饋給“我的南京”？
“我的南京”客戶端中為您提供了信息反饋的功能。請在應用內點擊"設置按鈕”，進入設置頁麵後，選擇"意見反饋”後進入該頁麵，在"意見反饋”頁，寫下您寶貴的意見。

3、 我怎麼把應用推薦給其他人？
“我的南京”客戶端中提供了“推薦給好友”功能，請點擊應用內“設置”-“推薦給好友”後會出應用的下載二維碼，可以掃描並下載並安裝。也可以將我們應用的地址發送短信的方式推薦給其他人，在“推薦給好友”的界麵中點擊“複製下載地址到剪切板”後將我們應用的地址通過編輯短信（在手機編輯短信的畫麵“粘貼”剛才我們複製的內容）的方式發送給你的好友。

五、政務服務中心服務事項

1、谘詢電話
025-68505125 025-68505126

2、市民用戶辦事需要帶的證件材料
1、 登記注冊軟件實名認證用戶
1)用戶本人的身份證或市民卡；
2、 綁定實名認證用戶的車輛違章信息查詢功能
1) 用戶本人的身份證或市民卡；
2) 待查詢車輛的行駛證；
3) 待查詢車輛的車主身份證或組織機構代碼證；
3、 修改用戶登記的手機號碼
1) 用戶本人的身份證或市民卡；

3、工作地點
江東中路265號，窗口A125,窗口A126。

4、作息時間
周一~周五（節假日除外）， 夏季辦公時間：9：00~12：00， 14：30~17：30，其他季節：9：00~12：00， 13：30~17：30。

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