獵趣網購物常見問題彙總及解答[圖]

獵趣v3.8.6

類型：便捷生活

大小：10.95MB

評分：5.0

平台：

標簽：網上購物店鋪商城導購

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獵趣是一款閑置二手交易軟件，在這裏無需開店，一鍵發布物品，即拍即買，把閑置變現金的喲~相信很多朋友在購物的時候有著疑難不知怎麼辦？嗨客小編將會為你詳細的介紹的喲~

帳戶注冊
1 我的獵趣網密碼找不到了，怎麼辦？
可以通過登陸頁麵點擊“找回密碼”功能，自助找回密碼。如果是新浪微博或其他第三方方式登陸則密碼找回需要通過新浪微博或第三方合作方找回。
2綁定手機號後是否可以修改？
綁定手機號可以修改，具體修改方式為：我的賬戶——修改綁定手機號
3我的賬戶中我都可以修改哪些信息？
在我的賬戶中可以修改綁定手機號、設置收發貨地址、設置提取金幣銀行卡及支付寶信息等等。

挑選商品&溝通
1獵趣網都支持什麼樣的付款方式？
獵趣支持以下支付方式：支付寶支付，銀聯支付。
2獵趣網上購物後可以開發票嗎？
獵趣上的商品全都是二手閑置用品，因此無法開具相關發票，具體可以買賣雙方進行溝通。
3獵趣上商品能侃價嗎？我怎麼聯係賣家侃價？我又如何與賣家進行私聊呢？
買家如果想侃價可以在想購買的商品處查找侃價按鈕，在此處輸入買家想購買的價格，屆時賣家會答複買家是否同意買家的出價；買家如果想與賣家私聊可以通過私信的方式與賣家進行溝通。
4我下了個訂單已經付款了，但還沒有發貨，我現在又不想買了，怎麼辦？
買家購買的商品在賣家發貨前買家可以申請取消訂單，48小時內賣家同意退款或不響應係統均會將款退給買家。若賣家已經發貨，則無法取消訂單，建議買家與賣家取得聯係溝通收貨後的退款事宜。
5我取消的訂單，什麼時候能把錢退給我？
買家取消的訂單在1-5工作日內將采用“原路退回”的方式將錢退到買家賬戶中。
6獵趣網上的商品購買時可以貨到付款嗎？
對不起，目前獵趣網不支持貨到付款。

配送相關
1我在獵趣上購買的二手商品，什麼時候能發貨呀？誰給我送貨呀？
目前獵趣網賣家自行選擇快遞進行發貨，如果買家對送貨的快遞公司及送貨時間有要求，建議買家可以與賣家進行溝通。
2 獵趣網上賣家用快遞發貨時可以到付嗎？
獵趣網上的商品是包括運費的，因此買家收到貨物後不需要支付快遞費用，但買賣雙方協商除外。
退換貨
1什麼情況下我可以申請退款？
當買家拍下物品並付款後買家遲遲沒有收到貨可以申請退款、當收到實際貨物與網上描述不一致時可以申請退款、在訂單狀態為待收貨狀態下可以申請退款。
2如何申請退款或退換貨？
訂單狀態為待收貨狀態可以發起退款或退換貨申請(訂單狀態為“已完成”買家無法申請退換貨)，在訂單詳情頁有申請退款的入口。
3退貨的快遞費用由誰來支付？
退貨時不得以到付方式支付物流費用；因賣家過錯導致退貨的，賣家應當承擔相應的運費；賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔。
4訂單狀態是“已完成”請問，還可以發起退款嗎？
訂單狀態為“已完成”代表著貨款已經結算給賣家，很抱歉無法發起售後請求。

交易流程相關
1提交訂單（待支付）
?買家在付款之前可以主動取消訂單；
?買家提交訂單後自下單之日起在45分鍾內不付款，係統自動取消訂單。
2支付完成（待發貨）
?買家支付完成後，在賣家發貨前經賣家同意可以取消訂單；
?買家支付完成後，在賣家發貨前賣家對買家的取消訂單沒響應，係統48小時後會自動取消訂單，款項退給買家。
3賣家發貨（待收貨）
?買家在待收貨階段可以發起“申請退款”，申請退款可以選擇：未收到貨、商品有質量問題、與網上描述不符、假貨等原因；
?買家對於假貨、商品質量問題、描述不符的售後請求，請準備相關證據，包括但不限於：商品破損的照片（細節圖）、假貨的檢測證明、描述不符的網上截圖和商品實際截圖、買賣私信等；
?買家在待收貨階段收到貨物滿意後，也請慎重點擊“確認收貨”，確認後平台將貨款結算給賣家，屆時買家將無法發起退貨申請；
?自賣家發貨時起15天，買家收到商品但一直沒有確認收貨時，獵趣會自動確認收貨，交易完成完畢後平台會結算給賣家；
4已完成（交易完成）
?買家確認收貨有兩種方式：
買家確認收貨：買家收到商品後對商品沒有異議，在訂單係統中點擊“確認收貨”將訂單係統狀態更新為“已完成”；
係統確認收貨：自賣家商品寄出之日起，且買家沒有申請退款，15個自然日係統自動將訂單狀態更新為“已完成”。
?訂單確認收貨後平台會將貨款結算給賣家，買家將無法發起售後申請。
5買家發起售後申請，等待賣家處理，但賣家既不同意也不拒絕就是不理我怎麼辦？
賣家在5天（120小時）內未響應買家退款申請，係統會自動進入客服介入，請買家放心。

退換貨流程相關
1申請退款
?申請退款的條件
訂單狀態為待收貨情況下，買家可以在訂單詳情頁發起退款申請；申請退款的理由可以是商品質量有問題、未收到貨、商品與實物描述不符、假貨等，獵趣二手平台暫不支持“無理由退貨”（買賣協商一致除外）；
?買家發起退款申請需要在係統中選擇：退款原因、上傳退款憑證，憑證包括但不限於商品破損的照片（細節圖）、假貨的檢測證明、描述不符的網上截圖和商品實際截圖、買賣私信等相關證據；
?獵趣上每件商品隻有一次申請退款的機會；
?買家發起退款申請後，係統會凍結此筆交易的貨款，賣家在糾紛解決完畢後才可提取金幣。
2待賣家處理
?買家申請退貨後，5天（120小時）內賣家會給出處理結果：同意退款、拒絕退款、未響應或直接申請客服介入。
3賣家同意退款
?賣家同意退款後，買家需要在7天內將商品退回給賣家，並在獵趣中上傳快遞信息，退款狀態為“待賣家收貨”；
?買家逾期未將商品退回或未上傳快遞信息，獵趣將默認為買家自動放棄退款申請，退款狀態更新為“退款關閉”；
?買家在此階段也可以取消退款申請，一旦取消退款，買家將無法再次發起退款申請；
?所有退回商品的運費先由買家支付，退回的運費不得采用到付方式，最終退貨運費的承擔可由買賣雙方協商，或由平台判定；
?退回商品時需要將商品及發票、包裝、贈品等一起退回；
?將貨物退回後10天內賣家會確認收貨，貨款退至買家帳戶。
4拒絕退款
?賣家拒絕退款後，買家會收到短信通知；
?買家申請退款，被賣家拒絕其退款請求後的應對方法：
（1）修改退款申請：賣家拒絕後，買家可以修改退款申請，修改完畢後可以再次發起“退款申請”，修改的申請內容包話：退款金額、退款理由，此處建議買家與賣家溝通清楚後再進行修改；
（2）取消退款：買家取消退款，退款狀態更新為“退款關閉”；
（3）未響應：買家在7天（168小時）內沒有進行任何操作，退款狀態更新為“退款關閉”；
（4）申請客服介入：買家申請客服介入處理，退款狀態更新為“客服介入處理中”。
5申請客服介入
?賣家對於買家的退款未響應或已經申請客服介入後，平台客服會與買賣雙方進行溝通，請買家盡快準備相關證據，以證實買家的訴求符合獵趣退貨申請條件；
?平台介入會在自介入開始24小時內聯係賣家（法定假日順延）；
以上就是獵趣網購物常見問題彙總及解答，更多相關資訊請關注嗨客手機站~