航班管家如何滿足用戶的需求？航班管家產品特色[多圖]

　　在判斷需求的時候，要先把用戶的使用場景分析透徹，再去把握不同使用場景中用戶可能會有的不同需求。比如在訂 酒店的時候，我之前在 辦公室做測試，提交訂單一段時間之後酒店給我確認，我沒覺得有什麼問題;但當出差在外臨時需要訂酒店的時候，我一個人在路上，再遇到 天氣不好，我需要的是酒店馬上就能給我確認，哪怕用五分鍾來確認都是不對的。這些需求在辦公室是體驗不到的。

　　創業邦：所以產品經理要能夠很好地置身其中?

　　王江：產品經理要做的其實有兩方麵。一個是必須把自己化作用戶和消費者，才能感受到這些實際的需求;還有一方麵又必須有能力遠離消費者，比如消費者說“我需要一輛更快的馬車”，這時候產品經理需要抓住的不是“馬車”這個關鍵詞，而是“更快”這個關鍵詞，他應該理解用戶的需求其實是在需要一個更快的交通工具上，所以汽車就被發明出來了。

　　就是當你沒把自己當成用戶的時候，你其實是理解不了“更快”這個需求的;但當你太把自己當成用戶的時候，就隻能做出一個更快的馬車出來。