工行融e生活客戶端使用常見問題解答

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工行融e生活是一款便捷的生活化掌上客戶端，為用戶提供手機充值，一鍵轉賬，e代駕，購買電影票等等，下麵嗨客小編整理了一些工行融e生活客戶端使用的常見問題，不管是下載，還是注冊，或者收不到驗證碼等等問題，下麵都有解決。

1、下載問題

問題：點擊下載鏈接後，報“無法安裝應用，請重試”。

解決辦法：主要原因為網速不夠，請在網絡環境條件好的條件下重試；或切換下網絡環境重試。

**問題：黑莓手機無法下載融e

解決辦法：融e僅支持IOS版及安卓版，其他版本的手機暫不支持。

2、注冊問題

**問題：報錯“沒有滿足條件的記錄”

解決方法：該客戶不是工行客戶。

**問題：報錯“客戶信息號已被注冊”

解決方法：該客戶已經注冊了融e，不能再注冊。如需重新注冊其他手機號可在“我”欄目修改綁定手機號碼。

**問題：報錯“未查詢到用戶信息”

解決方法：該客戶未在銀行預留手機號碼。

**問題：融e注冊時，頁麵輸入完點擊注冊，報錯“手機號輸入有誤”。

答：輸入的手機號非銀行預留手機號。

**問題：收不到短信驗證碼

解決方法：如是網絡繁忙，則退出程序後台重新進入再試。如提示短信已發送，但收不到可能是被安全管理軟件所攔截。如果兩種情況都不是，請記錄手機號碼，通過行內NOTES發“個人網銀服務”以進行檢查分析。

***問題：注冊時報錯“缺少必須項的輸入”

解決方法：之前提交時已報錯網絡超時，再提交就會報此錯誤。請重新輸入頁麵內容再提交。

***問題：注冊時點擊獲取驗證碼後彈出“短信已過期”

解決方法：分行科技已在優化程序，將在後續版本解決。目前請退出重試。

3、登錄問題

**問題：登錄時報錯“網絡繁忙”，登錄不上

解決辦法：切換網絡環境或在網絡環境較好的條件下重試。

**問題：小米手機輸密碼時顯示明文

解決方法：分行科技已在修改程序，將在後續版本解決。

4、網絡問題

**問題：報錯“應用程序意外停止”

解決辦法：關閉程序重新進入，或刪掉後重裝。記錄出錯的功能點，手機型號、係統，通過行內NOTES發“個人網銀服務”以進行檢查分析。

**問題：操作過程中一直報“網絡繁忙或網絡不給力”。

解決辦法：退出程序後台（即把程序徹底關掉），然後後再進入。

**問題：報“網絡通訊異常”

解決方法：請確認網絡環境正常，如正常請退出後台（即把程序徹底關掉）再重新進入。

5、功能使用的問題

**問題：彩票欄目的昵稱不是自己取的，是不是搞錯了？

解決方法：融e客戶首次進入彩票欄目後，係統會自動生成昵稱，以免除客戶再次登錄的過程，後續退出後重新登錄昵稱不會改變。

**問題：買彩票時顯示支付失敗但實際扣了款的

解決方法：如遇這種情況，則是彩票商戶掉單，商戶會在T+1日對帳後將資金補充進客戶彩金帳戶。

**問題：部分功能使用出現閃退的問題

答： 請記錄機型、係統版本、閃退點，通過行內NOTES發“個人網銀服務”供分析。

**問題：買了電影票沒收到取票短信

答： 買了電影票3分鍾內沒收到取票短信的，請檢查是否被手機管家等工具攔截，如果不是則請致電服務商的客服4008821711進行查詢。

**問題：融e做手機充值時，報錯“請輸入正確格式的手機號碼”。

答： 請不要複製粘貼的方式輸入手機號，確認輸入是在數字方式下輸入的。

6、其他問題

**需要在非綁定手機登錄“融e”手機客戶端怎麼辦？

答：客戶可通過在準備登錄的手機上，在“登錄”頁麵選擇“解綁手機設備”來解決對原手機的綁定，即可在新手機上登錄。

**原手機設備已被其他用戶綁定，現想在此設備上登錄另一用戶怎麼辦？

答：需要綁定該手機設備的客戶主動發起“解綁手機設備”，進行解綁操作（可在任意手機），該設備才能被其他客戶使用。

如果是網點IPAD遇到此類問題且無法了解綁定客戶情況，可將IPAD帶至科技部由工程師單獨處理，為其解綁。

**其他注冊問題

**客戶以前注冊過，但手機丟失，手機號更換了，如何處理？

答：先將新手機號在櫃麵預留，用新手機解綁再重新登錄，修改綁定手機號。

注：解綁操作時，手機號可以是櫃麵預留的任一手機號(即原手機號或新手機號均可)。櫃麵預留手機號要通過4204交易進行查詢，確認櫃麵預留標誌為“是”。