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春雨醫生谘詢！春雨醫生近況發展[多圖]

cwx 2014-8-18 14:27:25

如果說春雨醫生之前的核心功能“問醫生”看起來像一個工具的話，“空中醫院”則更像一個橋梁。通過這個橋梁，醫生和用戶之間在建立一定的信任關係之後，就可以自定義更豐富、更個性化的服務。

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如果沒有意外，4月22日春雨將發布春雨醫生5.0版（以下簡稱“5.0版”），與之前的版本相比，5.0版不可謂顛覆，但也足以稱得上重磅革新。筆者現從不久前的5.0版內測體驗說起，談談春雨醫生版本升級背後的商業演進。

　　從通用服務向個性化定製服務邁進

　　與舊版相比，5.0版一個最明顯的變化是，App核心功能區由“問醫生”變成了“空中醫院”。除了原有的圖文谘詢和電話問診之外，空中醫院增加了私人醫生服務和懸賞服務。視頻問診也將是空中醫院的一個重要組成，但由於視頻問診受網絡環境影響較大，基於對用戶體驗的慎重考慮，春雨將不會在5.0版推出這項功能。

　　私人醫生服務允許醫生自定義服務的項目和價格，用戶可以通過購買這項服務獲得某一個可信賴醫生的長期問診服務。這意味著，通過春雨這個平台，醫生和特定的人群將建立更有黏性、更具個性化的服務交互。

　　而懸賞服務則是一項更為開放的功能。用戶可以發起任何一個懸賞請求，比如，“懸賞1000元求有經驗的物理治療師周末為老父做按摩”，如有醫生願意提供或者促成這項服務，則雙方可以在線下更深入地溝通。這項功能雖說在聚攏人氣上需要時間，但卻有非常大的想象空間，此處不贅述，大家各自揣摩。

　　平台化思維更突出

　　如果說春雨醫生之前的核心功能“問醫生”看起來像一個工具的話，“空中醫院”則更像一個橋梁。通過這個橋梁，醫生和用戶之間在建立一定的信任關係之後，就可以自定義更豐富、更個性化的服務。例如一位心理醫生通過問診服務和一部分用戶建立了非常好的信任關係之後，就可能推出類似“如何度過40歲情感空虛期”的心理谘詢服務（此處名稱純瞎編），用戶可以在春雨購買這項服務，然後在線下獲得服務。

　　隨著用戶黏性的增高、醫生品牌的積累，以及個性化服務的增多，可以預見春雨將作為一個“醫患交互與交易的平台”而隱居二線，平台上的醫生將不會感覺是在業餘為春雨打工，而是在一個廣闊平台上積累用戶、推廣品牌，拓展服務；而用戶可能不再是“身體不適問春雨”，而是問春雨上屬於自己的醫生。

　　商業路徑更自信

　　春雨在推出8元包月的會員服務時，就試圖在告訴市場，“有知識差的互聯網醫療服務不應該是完全免費的”，但當時說話的語氣有點像自言自語。而在看到5.0版之後，我們會發現，春雨在用戶付費的商業模式上已經變得非常自信：醫生向患者提供付費服務，春雨作為平台收取一定比例的服務費。在這個過程中，春雨在完成由工具向平台的蛻變。今後，對於用戶來說，春雨的價值將不僅僅是“可以找到一位回答問題的醫生”，而是“有更多可以選擇的醫療服務”。

　　這同時也意味著春雨已經徹底放棄了靠流量吸引廣告的變現方法，舊版的“黑榜紅榜”也將不複存在（如果筆者大腦好使沒有記錯的話）。不得不說，這對中國移動醫療的發展來說，是一個可喜的選擇！

　　幫助醫生成全自己

　　長期以來，業內對於春雨最大的質疑之一是，“醫生憑什麼會跟你玩兒？就因為給那點兒錢嗎？如果醫生一秒鍾全走了怎麼辦？”

　　當然，這也是春雨苦苦思索的問題，同時也在5.0中給出了部分答案。如何留住醫生？最好的辦法莫過於幫助他們。幫助一些收入微薄的醫生獲得一些經濟上的補貼，幫助默默無聞的醫生獲得真正的市場品牌，幫助有想法的醫生獲得更廣闊的實踐空間，幫助在現實工作中提心吊膽的醫生獲得一些久違的職業成就感。如果以上這些事情都做到了，如果醫生是理性的，那麼他們就有理由留在一個平台上。

　　為了實現這個宏大的目標，除了在平台上給予醫生更大的施展空間之外，春雨將在後續推出更多服務醫生的線下活動，包括幫助醫生做患教、做義診等。其中一個較大的動作是推出“先鋒醫生創業計劃”，為想創業的醫生提供包括資金在內的各種支持。

　　通過這些線上線下的動作，春雨應希望醫生能夠找到在一個廣闊平台上的感覺，有了這種感覺，醫生就會更積極更具想象力地拓展服務疆界，正如淘寶當年也是因為商戶和用戶的共同成長，才逐漸定義了今天的盛世。

　　以下是熵量就幾個“最受關注”的問題與春雨CEO張銳的對話

　　熵量：大家都非常關心春雨C輪融資的事情。

　　張銳：已經定下來了，五月初應該會公布。

　　熵量：能否再多透露一些？

　　張銳：我們選擇的是一家和春雨在醫療領域資源更互補的企業。

　　熵量：中國人總怕“樹大招風”，不知道有關部門會不會“關懷”我們，春雨有沒有擔心過這個問題。

　　張銳：還真沒有。政府也特別想提升醫療服務，千方百計地想。我覺得春雨一來做的是好事，二來做的是增量，同時希望社會和諧，按理真不怕被“關懷”。

　　熵量：另外一個特別受關注的問題是，問診這種形式會不會給我們“惹麻煩”，畢竟現在醫患關係很緊張。

　　張銳：這個問題隻有實踐才能給出答案。開始我們也會有一些擔心，但是做了這麼久，用戶滿意度在98.5%，沒有一例糾紛和投訴，這或許就是最好的答案。這裏麵也能看出互聯網的魅力，現實中雖然醫生和患者麵對麵，但是感覺真的是如隔千裏，尤其是醫患關係這麼差的當下，醫生需要越來越謹慎，越來越“架著”，很難受。你再看看春雨上的醫生，他們和患者很平等，能真正幫助用戶，他們也特別開心。而且醫生有專業性，他們知道什麼該說，什麼不該說。

　　熵量：總會有人拿春雨和好大夫比，你怎麼看？

　　張銳：我覺得我們未來會是完全不同的兩個方向。

　　熵量：移動醫療真的剛剛起步，大家會有很多看不清楚和擔心的地方。比如，如果有一天醫生不跟我們玩兒怎麼辦？或者醫院不讓醫生做這些事情了怎麼辦，再或者醫生因為可以在這個平台上賺錢變得很趨利怎麼辦？更進一步，醫生到底有多少可以支配的碎片化的時間？

　　張銳：第一個和最後一個可以合並回答。我真的不知道醫生有多少碎片化的時間可以去挖掘，也不知道醫生會在何種程度上留在春雨，這件事情的答案在於，春雨到底在多大程度上改變了現實，改變了人們傳統的就醫習慣，改變了醫生提供服務的方式，這件事情過程本身就是答案。

　　第二個問題我覺得很簡單，任何一個機構都不能獨占一群人的智力。

　　第三個問題很有意思，其實我們這幾年的感受是，醫生在這個平台上真的不是僅僅因為錢，獲得成就感和看到可能性才是最吸引他們的。有的醫生起床後第一件事情就是答題，這跟我們刷微信沒什麼區別，你能說是利益驅使嗎？

　　熵量：你覺得移動醫療最具魅力的地方在哪裏？

　　張銳：廣闊的可能性，感覺就像開了天目。我們突然看到一種從未有過，卻異常廣闊的空間。我一直說春雨不做醫院牆內的事情，不是這部分不重要，而是因為我們覺得牆外的空間更大，我們可以做的事情更多。想象有一天我們的平台擁有上億用戶，幾十萬的醫生，他們在互聯網世界裏的交互是我們無法想象的，他們會重新定義一些事情，這是讓我們真正興奮的地方。